标配保修到底含什么？软件支持算不算？
标准保修是全球有限保修：3 年部件、3 年人工、3 年现场支持，下一工作日响应；软件和初始安装支持只有购买后 90 天。硬盘单独算，可能是 1 年也可能是 3 年，要看具体硬盘的 QuickSpecs。保修维修可能用客户自修（CSR）部件完成。
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ML110 Gen11 常见问题
按具体机型查阅配置、扩展、部署与维护问题；选配结论请结合平台版本与实际部件清单核对。
技术问答
3 条问答 · 第 1 / 1 页客户自修（CSR）部件是怎么规定的？拒绝了会收费吗？
官方把 CSR 分两类：强制自修件设计上很容易更换，如果客户拒绝自行更换，会产生差旅和人工费用；可选自修件客户也可以选择让 HPE 免费更换。还有一类非 CSR 部件必须由受训的授权服务工程师处理。采购谈总成本时要把强制 CSR 的人工成本算进去。
想升级服务响应，官方有几档？差别在哪？
官方 HPE Tech Care Service 分三档：Basic 是 9×5 工作时间、2 小时响应；Essential 是 7×24、15 分钟响应（面向多数企业客户）；Critical 含 6 小时修复承诺（在可用地区）并含 Severity 1 事件的宕机管理响应。另有 Complete Care、Lifecycle 安装启动等服务可选。